连接有变化，
先找到问题发生的环节。

按正在遇到的情况查阅

获取或安装未完成

确认获取来源、当前设备系统与安装权限，查看系统实际提示。参考下载与安装准备 →。

客户端无法启动

区分安装未完成与启动后异常，查看是否有待确认的提示。先阅读首次使用检查 →。

设备或接口变化

是否换了电脑、手机或外接网卡？先核对系统识别的接口，再观察客户端。查看设备使用说明 →。

Wi-Fi或有线异常

检查当前网络是否真正连接、有线适配器是否识别，以及普通网络内容是否可用。查看网络环境检查 →。

移动网络切换

确认设备正在使用移动数据还是热点，保留网络切换前后的提示。不要同时改变多个条件。

相关服务信息疑问

机场梯子等相关名称不能代替服务规格。把客户端操作与真实服务信息分开核对，查看相关说明 →。

启动正常但连接异常

先确认基础网络，再判断是否发生切换，最后查看客户端的实际连接提示。参考连接问题排查 →。